ضمان استرداد المال لمدة 14 يوماً
إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا خلال أول 14 يوماً، سنسترد أموالك بالكامل دون أسئلة.
نؤمن بقيمة خدمتنا ونريدك أن تكون راضياً تماماً. لذلك نقدم سياسة استرداد واضحة وعادلة تحمي حقوقك كمستخدم.
1. نظرة عامة
تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في InviteFlow (خطة Pro وخطة Business). الخطة المجانية لا تستلزم أي مدفوعات ولا تندرج ضمن سياسة الاسترداد.
نحن نعالج جميع طلبات الاسترداد بعدالة وشفافية خلال 5 أيام عمل.
2. ضمان استرداد 14 يوماً
إذا قمت بالاشتراك في أي خطة مدفوعة، يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة إذا:
- كانت هذه أول اشتراك لك في تلك الخطة
- لم تكن قد استخدمت ميزات متقدمة بشكل مكثف (مثل إرسال آلاف الدعوات)
- قدمت طلب الاسترداد خلال فترة الضمان
لا يُطبق هذا الضمان على تجديدات الاشتراك — إنه حصراً للاشتراكات الجديدة.
3. الاشتراكات السنوية
للاشتراكات السنوية، تنطبق ضمانة الاسترداد الكاملة لمدة 14 يوماً. بعد انتهاء هذه الفترة:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت — ولن يتجدد تلقائياً في الدورة القادمة
- لا يحق لك استرداد الرسوم عن الأشهر المتبقية من السنة الحالية
- ستظل الخدمة متاحة لك حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
4. حالات عدم الأهلية للاسترداد
لن يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:
- انتهاء مدة ضمان الـ 14 يوماً للاشتراكات الجديدة
- تجديدات الاشتراكات الشهرية أو السنوية
- الاشتراكات التي انتهكت سياسة الاستخدام المقبول
- الحسابات المُعلقة بسبب مخالفة الشروط والأحكام
- الرسوم المُستردة مسبقاً من البنك (chargeback) — هذا يُعتبر احتيالاً ويؤدي لإنهاء الحساب
5. طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@inviteflow.app
- اذكر في الرسالة: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد
- سيرد فريقنا خلال 2 يوم عمل لتأكيد استلام الطلب
بديلاً، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل وتحديد "طلب استرداد" كموضوع.
6. معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلبك:
- سيُعالَج الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
- سيُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك المصرفي من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب بنكك
7. الإلغاء دون استرداد
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكمك. عند الإلغاء:
- لن يتجدد اشتراكك في الدورة القادمة
- ستظل تستمتع بمزايا خطتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لن يُسترد أي جزء من الاشتراك الحالي (ما لم تكن ضمن فترة الـ 14 يوماً)
8. استثناءات خاصة
في حالات استثنائية نادرة (مثل توقف الخدمة لفترة مطولة أو خلل تقني جسيم من جانبنا)، قد نقدم استرداداً جزئياً أو كاملاً خارج شروط السياسة المعتادة، وفق تقدير فريق الدعم.
نحن ملتزمون بالتعامل العادل مع جميع المواقف الاستثنائية.
9. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالفوترة أو الاسترداد: